Често задавани въпроси
Доставка, поръчки, плащане и произход на продуктите. Ако не намерите отговора, пишете ни.
Цени и условия за доставка
Как се определят цените за доставка?
Цените за доставка зависят от начина, килограмите и държавата за получаване на поръчката.
Тарифата се изчислява на база:
- килограми в конкретната поръчка, което включва нетното тегло на продуктите, транспортната опаковка и в някои случаи обемното тегло на пратката;
- таксува се всеки започнат килограм;
- начин на доставка, до точен адрес или до офис на куриер.
Колко струва доставката?
Цените за доставка на територията на България са:
До офис на куриер
- до 3 кг: 2,50 €
- до 6 кг: 3,46 €
- до 10 кг: 4,23 €
- до 13 кг: 5,55 €
- до 20 кг: 7,55 €
- до 25 кг: 9,18 €
- до 32 кг: 11,42 €
До точен адрес
- до 3 кг: 4,84 €
- до 6 кг: 7,36 €
- до 10 кг: 8,12 €
- до 13 кг: 10,17 €
- до 20 кг: 14,58 €
- до 25 кг: 16,95 €
- до 32 кг: 19,19 €
За пълните условия и цени за доставка вижте Правила за извършване на доставка
Как се извършва доставката?
Доставките се извършват с куриерска фирма Спиди, според техния график за обслужване.
Графикът на куриера е тук: график за обслужване на Спиди
Колко време отнема доставката?
Доставките се извършват в рамките на 3 до 4 работни дни след обработка на поръчката. Възможно е забавяне в празнични периоди или в периоди на кампании.
За пълните условия вижте Правила за извършване на доставка
Как да избера офис на куриер?
Самият избор се прави след като завършите поръчката. На страницата, която потвърждава поръчката, излиза търсачка с предложение от няколко офиса. Може да изтриете текста в полето и да напишете ключова дума, например наименование на офис или част от адрес.
За да изберете офис на Спиди:
- изберете начин на доставка до офис;
- напишете съответния град.
Поръчки
Как да поръчам?
Изберете желания продукт и количество, добавете го в количката и следвайте стъпките.
Мога ли да поръчам по телефон?
Всички поръчки се регистрират онлайн през сайта. На този етап не приемаме поръчки по телефон.
Не мога да завърша поръчката си, какво да направя?
Има две обичайни причини:
- Надвишени килограми. Максимумът за една поръчка и доставка е 31,5 кг. Може да направите две отделни поръчки, или да ни пишете с продуктите, адреса за доставка и телефон за връзка, и ще намерим решение.
- Недостигнат минимален праг на поръчка.
Пишете ни на onlinesales@evoo.bg
Мога ли да добавя или премахна продукт от вече направена поръчка?
Няма техническа възможност за добавяне или премахване на продукти от вече регистрирана поръчка, защото обработката ѝ започва бързо.
Направете нова поръчка с всички желани продукти и ни пишете да анулираме предишната. Най-лесно е да отговорите на имейла за регистрация на поръчката.
Мога ли да обединя няколко поръчки?
Няма техническа възможност за обединяване на поръчки. Направете нова поръчка с всички желани продукти и ни пишете да анулираме предишните.
Как да анулирам поръчката си?
Обработката започва бързо, затова ни информирайте възможно най-скоро и задължително впишете номера на поръчката. Най-лесно е да отговорите на имейла за регистрация на поръчката, или да се обадите на 0888 872 277.
По имейл: onlinesales@evoo.bg
Как да добавя промо код за отстъпка?
Промо код се въвежда в стъпката, в която попълвате информацията за доставка. Натиснете бутона за прилагане, за да се отрази отстъпката в поръчката.
Ако сте получили имейл с отстъпка през линк, последвайте линка и направете поръчката през него.
Направих ли поръчка?
Проверете имейла си. Изпращаме потвърдителен имейл за всяка регистрирана поръчка, с уникалния ѝ номер и подробностите. Ако не го виждате, проверете папката със спам.
Ако имате нужда от съдействие, свържете се с нас
Как да платя?
За поръчки на територията на България предлагаме наложен платеж или онлайн плащане с карта директно през сайта.
За поръчки извън територията на България се изисква предварително плащане с карта.
Изпратена ли е поръчката?
Когато пратката е предадена на куриер, получавате имейл с номер на товарителница, с който проследявате всяко нейно движение. Ако не намирате известие от нас, следете за SMS или Viber съобщение от Спиди.
Произход на продуктите
С какъв произход са вашите продукти?
Продуктите ни са главно с произход от Испания, България и Австрия. Конкретният произход е посочен при всеки отделен продукт.
Контакт с нас
Как да се свържа с вас?
- Телефон +359 888 872 277, в работно време от 09:00 до 17:00 ч.
- Имейл onlinesales@evoo.bg
Или директно през страницата с контакти
Не намерихте отговор?
Пишете ни или се обадете в работно време, от понеделник до петък, 09:00 до 17:00.